AAFM maakt gebruik van een Multi Client Service Desk (MCSD). Dit wil zeggen één centrale Service Desk voor de afhandeling van alle facilitaire meldingen en voor meerdere klanten. Om de klant optimaal te kunnen bedienen en continuïteit te waarborgen, is de MCSD met multi skilled teams ingericht. De medewerkers vervullen front- en backoffice rollen en dragen als team verantwoordelijkheid voor meerdere klanten. Afhankelijk van de beste oplossing voor de klant kan een Service Desk op de locatie van de klant worden ingericht.

Ten behoeve van specifieke performance criteria maakt de MCSD gebruik van een Call Management Systeem. Hiermee is het mogelijk om de reactietijden van de Service Desk te meten en management informatie te genereren om de MCSD operationeel te sturen op contractuele afspraken.

AAFM heeft een webportaal ingericht waarin alle systemen zijn geïntegreerd. Het webportaal is één platform waarop klanten, leveranciers en eindgebruikers samen met AAFM de dienstverlening kunnen monitoren. Het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) is een onderdeel van dit platform.